臺銀在金管會信託2.0「全方位信託」推動計畫中表現卓越，連續兩年獲得金管會評鑑之「安養信託獎」首獎殊榮，臺銀優質的信託服務，深獲客戶肯定與高度信賴。

臺銀秉持「以人為本」的經營理念，致力推展有溫度的信託服務，將「保障弱勢族群」、「公益關懷服務」及「滿足客戶需求」作為推動安養信託的三大使命，縝密規劃Trust 5P架構，努力讓信託服務貼近民眾需求，並積極開展社會公益性信託專案。

臺銀以擬定精準行銷策略、掌握目標客群、升級安養信託服務及優化辦理流程，有效提升安養信託的服務量能。為優化客戶數位體驗，臺銀於112年底提供安養信託客戶網路銀行查詢信託財產餘額及信託專戶明細功能，協助客戶輕鬆即時掌握信託財產狀況，進一步提升對客戶的服務品質。

在推廣信託服務方面，臺銀採多元宣傳策略，以線上及實體信託宣導活動，搭配「臺銀問講·你問我講」Podcast頻道、信託案例動畫影片及EDM電子報等新穎宣傳工具，於官方Line帳號、FB粉絲團及YouTube等數位社群平台，廣泛傳達信託的基本觀念與好處，提升民眾對信託的認識及接受度。

此外，在信託服務的需求日益增長下，臺銀相當重視信託生力軍的培育，如定期開設「信託2.0業務研習班」，藉以精進信託專員的專業技能，並邀請行外專業人士，分享高齡健康照護、身心障礙者支持服務、失智症認識與友善共處等議題。另外，臺銀與臺北市聯合醫院合作「金融業失智症識能課程」，共計132家分行及294位同仁正在取得「失智友善組織」及「失智友善天使」認證，不間斷地深化友善金融服務內涵。

在參與社會公益事務方面，臺銀推出與公益結合的「捐發票做公益」安養信託收費優惠專案，並在社會重大傷亡事故發生及弱勢救助新聞報導後，主動與相關縣市政府部門合作，將大眾愛心捐款結合信託專業管理功能，積極以信託服務促進社會公益及滿足弱勢照護需求。

展望未來，臺銀將持續致力於運用信託機制踐履企業社會責任，透過信託服務關懷並照顧高齡者、身心障礙者及社會弱勢族群的生活所需，積極讓信託成為安定社會的力量，實現普惠金融的核心價值與願景。