客戶關懷

鑒於近年金融詐騙事件頻傳，臺銀特別要求同仁落實關懷提問作業，並強化金融詐騙防阻提醒通報系統，2022年成功阻止民眾被詐騙案件共456件、總金額約新臺幣3億153萬元，保障客戶財產，成效卓著。

臺銀作法	內容
國內外匯款防詐騙關懷機制	當遇到客戶匯款/無摺存入非本人個人存摺存款帳戶/年長者臨櫃提領現金等交易金額達新臺幣3萬元(含)以上者或設定轉帳功能，及臨櫃買賣或提領黃金等交易金額達一定金額以上時，均會主動進行關懷提問。承辦客戶申請外匯匯出交易案件時，倘該客戶久未於臺銀辦理電匯，行員視狀況加強關懷提問。承辦客戶申請外匯匯出交易案件時，倘該客戶久未於臺銀辦理電匯，行員視狀況加強關懷提問。
金融詐騙防阻提醒通報機制	於客戶辦理匯出匯款業務時，若發覺其神情有異，視個案情況警覺辦理，必要時填寫「臨櫃作業關懷客戶提問表」；如經研判可能遭詐騙，視狀況主動聯絡客戶親屬，協助撥打內政部警政署165反詐騙專線諮詢，並視狀況通知轄區警方協助處理，以防止詐騙案件發生。於營業場所張貼國外匯款提醒公告，協助客戶防範假商務電子郵件等類型之詐騙案件。 2022年與警政署及數家同業合作，續辦「可疑境外金融帳戶預警機制」，成功攔阻跨境匯款疑似詐騙案件共8件，金額合計美金550,769.73元。2022年臺銀獲頒「臨櫃關懷提問成效優異金融機構」。