重大性議題分析

為了解利害關係人對永續主題之關注程度，並檢視組織企業永續經營之成果，臺銀採用 GRI 報導準則與 AA1000 當責性原則標準，以包容性( inclusivity )、重大性( materiality )、回應性( responsiveness )與衝擊性( impact )四大原則，歸納出本年度永續主題鑑別清單，並依循最新出版 GRI Standards (2021)的重大性鑑別四階段流程，重新定義重大性鑑別方法，以評估重大議題在經濟、環境、人權方面衝擊的顯著性。

重大性議題衝擊評估

註：重大議題「經營績效」，因於「2023年臺灣銀行關注議題評估問卷」的關注程度較低，故無接續進行重大議題相關的營運活動對經濟、環境及人權方面之衝擊評估。在參考國內外永續發展趨勢、標竿同業與外部專家意見後，檢視並評估重大議題與當前臺銀狀況之相符性，確認「經營績效」為重大主題。

重大性議題管理方針

重大性議題名稱	GRI指標	SDGs	管理目的與承諾	政策及承諾	回應章節
資訊安全	GRI 418：客戶隱私		落實資安管理制度，持續強化資安防禦與應變機制。	訂定《資訊安全政策》，確保資料、系統、設備及網路安全，並整合跨部門間資通安全事件應變及處理能量。	2.4 資訊安全與隱私保護
法令遵循	GRI 417：行銷與標示		秉持奉公守法、依法行政的精神，提升全行同仁法令遵循意識，精進臺銀防制洗錢及打擊資恐作業效能，並確保臺銀商品與業務辦理符合內外規範。	訂有《法令遵循制度實施辦法》，定期或不定期執行法遵風險評估，並向審計委員會及董事會提出法令遵循風險管理之弱點事項及改善計畫。 訂有《防制洗錢及打擊資恐政策》，協調跨單位防制洗錢與打擊資恐業務。 遵循主管機關對金融業行銷與標示的法規範，新商品與服務皆經適法性評估之審查。	2.2 誠信經營與法令遵循 3.4 品質金融
風險管理	自訂重大主題		建立整合性風險管理體系與因應機制，將氣候變遷及其他新興風險納入管理，並建立內部風險文化，有效管理營運及新興風險，提升企業韌性。	訂定《風險管理政策》，作為臺銀各類風險管理及執行之遵循，以確保穩健經營與永續發展；每季定期執行經營風險評估與評級、壓力測試，另訂有危機與災害應變、通報與營運不中斷等內部規範，管理與因應營運及新興風險。 訂定《氣候變遷風險管理準則》，完善氣候變遷風險管理架構。 遵循「金融控股公司及銀行業內部控制與稽核制度實施辦法」(以下簡稱「內控內稽辦法」)建立總稽核制，每半年向董事會及審計委員會報告稽核業務。	2.3 風險管理與持續營運
公司治理	GRI 205：反貪腐 GRI 405：員工多元化與平等機會		強化公司治理職能，深植誠信經營、廉能反貪腐的原則於日常營運與組織文化中，並尊重利害關係人權益。	訂定《公司治理實務守則》，建立良好之公司治理制度，提升董事會效能，以促進業務之健全發展。 依據「財政部派任公民營事業機構負責人經理人董監事管理要點」每年辦理董事績效考核事宜。 建立吹哨者制度，妥善處理檢舉案件，並辦理誠信反貪腐教育訓練。 訂定《誠信經營守則》，落實誠信經營政策及創造永續發展之經營環境。	2.1 公司治理
公平待客與隱私保護	GRI 417：行銷與標示 GRI 418：客戶隱私		落實公平待客原則，建立良好客戶溝通及申訴管道，提升服務效率、公平性與客戶滿意度，並強化個資保護與金融詐騙防阻，保障客戶權益與財產安全。	設有多元的客服管道與客訴系統，並每年執行客戶滿意度調查。 落實臨櫃關懷提問，並強化金融詐騙防阻監控作業。 訂定《顧客依個人資料保護法行使權利作業要點》、《個人資料檔案安全維護計畫及業務終止後個人資料處理方法》等個資保護內規，定期辦理個人資料外洩應變演練，強化個資保護。	2.4資訊安全與隱私保護
數位金融	GRI 金融服務業揭露指標：產品組合		強化數位人才培育，加速建立全行數位化思維與文化，優化客戶服務與體驗，提供客戶多元的創新數位金融商品與服務，成為具備數位韌性的卓越金融企業。	推動數位轉型，並從「資料科學創新」、「使用者經驗設計」及「金融科技促進」三大策略面向推動金融商品、服務及商業模式的創新。	3.3 智慧金融
永續金融	GRI 金融服務業揭露指標：產品組合		為響應聯合國永續發展目標暨支持2050年淨零排放，持續透過核心金融業務發揮影響力，以促進永續社會之正向發展。	訂定《永續授信政策》，承諾不再新增承作「僅開採煤炭之礦業公司融資案件」以及「興建燃煤電廠之專案融資案件」，並加強對高氣候風險產業進行盡職調查及建立授信案件 ESG 風險評估管理機制，以有效評估及管理 ESG 風險，進而掌握永續發展之契機。 透過多樣議合方式攜手企業授信戶，以具體行動踐履全球永續發展及淨零排放目標。	3.1 永續金融
氣候策略與行動	GRI 302：能源 GRI 305：排放		為因應氣候變遷帶來的潛在風險與可發掘的機會，導入 TCFD 管理架構，以達氣候變遷風險管理之應用，與金融服務之整合。	於《風險管理政策》中納入氣候風險，並訂有《氣候變遷風險管理準則》，建立 TCFD 氣候風險管理架構，按季將氣候變遷風險評估結果及相關因應作為提報風險管理委員會及董事會。	4.1 氣候相關財務揭露
永續採購與供應商管理	自訂重大主題		代理各級政府機關、公立學校及公營事業辦理共同供應契約採購時，儘量開列符合環保產品之規格；另於採購臺銀自用各項物品時，優先採購公告之指定環保產品，並遵循「政府採購法」及「資源回收再利用法」等規範，提高綠色採購績效。	配合環境部推動各機關綠色採購政策，協助於政府電子採購網公告註記環保標章資訊，便利各機關查察綠色採購資訊，以發揮便捷採購之效益，並達成機關綠色採購指定採購項目之年度目標。	4.2 環境永續
人才發展與友善福利	GRI 401：勞雇關係 GRI 402：勞/資關係 GRI 404：訓練與教育 GRI 405：員工多元化與平等機會		透過提供多元教育訓練資源，建立適才適所之就業環境，並培育潛力人才，以強化員工長期能力發展並提供員工友善福利。	臺銀每年訂定「年度訓練計畫」辦理專業系列與綜合培育發展系列相關課程，長期培訓行員端正工作觀念，增進作業知能。 依據《行員進修補助注意事項》，補助員工公餘自我進修與考取證照報名費用，鼓勵同仁終身學習，以應未來業務發展。 透過線上問卷方式掌握同仁訓練成效，做為未來訓練計畫調整之參考。 臺銀提供完善的福利保障，員工除享有符合法規的基本權利外，並依據公務人員請假規則、勞工請假規則及性別平等工作法等規定，擇優適用於相關假別，及提供員工兒女托育服務等多元之友善員工福利措施。	5.1 人才培育與發展
社會參與	GRI 203：間接經濟衝擊		以創造金融業全方位正向影響力為使命，透過金融影響力消弭社會資源分配的不均，以公眾信任守護大眾的永續生活。	以古蹟活化、藝文推廣、體育風氣塑造、社區關懷與金融研究推動五大面向為社會參與主軸。	6.1 公益臺銀 6.2 學術臺銀 6.3 文化臺銀 6.4 體育臺銀
普惠金融	GRI 203：間接經濟衝擊		臺銀重視以公平合理方式對待金融消費者，提供優質金融服務，推動普惠金融。	提供傳統上較難取得金融服務的弱勢族群完善的金融服務，並提升社會大眾的金融素養。	3.2 普惠金融
經營績效	GRI 201：經濟績效		謹守「誠信、關懷、效率、穩健」之經營理念，積極配合政府推動各項金融業務，服務廣大客戶群，促進公共利益，樹立卓越品牌形象。	配合政府政策，訂有各項政策性金融業務辦理規範，穩定臺灣金融環境。	關於臺灣銀行