重大性議題分析

為了解利害關係人對永續主題之關注程度，並檢視組織企業永續經營之成果，臺銀採用GRI報導準則與AA1000當責性原則標準，以包容性(inclusivity)、重大性(materiality)、回應性(responsiveness)與衝擊性(impact)四大原則，歸納出本年度永續主題鑑別清單，並依循最新出版GRIStandards(2021)的重大性鑑別四階段流程，重新定義重大性鑑別方法，以評估重大性議題在經濟、環境、人權方面衝擊的顯著性。

重大性議題衝擊評估

評估12項重大性議題對經濟、環境及人權面向產生的影響，就實際/潛在、正向/負向的影響程度及發生機率進行綜合評估並彙整結果。

重大性議題管理方針

重大性議題名稱	GRI指標	SDGs	管理目的與承諾	政策及承諾	2022報告書回應章節
數位金融	GRI 金融服務業揭露指標：產品組合		強化數位人才培育，加速建立全行數位化思維與文化，優化客戶服務與體驗， 提供客戶多元的創新數位金融商品與服務，成為具備數位韌性的卓越金融企業。	推動數位轉型，並從「 資料科學創新 」、「 使用者經驗設計 」及「 金融科技促進 」三大策略面向推動金融商品、服務及商業模式的創新。	3.3智慧金融
氣候行動	GRI 302：能源 GRI 305：排放		為因應氣候變遷帶來的潛在風險與可發掘的機會，導入TCFD管理架構，以達氣候變遷風險管理之應用，與金融服務之整合。	於《臺灣銀行股份有限公司風險管理政策》中納入氣候風險，並新訂《臺灣銀行股份有限公司氣候變遷風險管理準則》，建立TCFD氣候風險管理架構，按季將氣候變遷風險評估結果及相關因應作為提報風險管理委員會及董事會。	4.1氣候相關財務揭露
資訊安全	GRI 418：客戶隱私		持續強化資安管理體系與因應機制。	訂定《資訊安全政策》，確保資料、系統、設備及網路安全，並整合跨部門間資通安全事件應變及處理能量。	2.4資訊安全與隱私保護
公司治理	GRI 205：反貪腐 GRI405：員工多元化與平等機會		-	訂定《公司治理實務守則》，建立良好之公司治理制度，提升董事會效能，以促進業務之健全發展。 依據「財政部派任公民營事業機構負責人經理人董監事管理要點」每年辦理董事績效考核事宜。 建立吹哨者制度，妥善處理檢舉案件，並辦理誠信反貪腐教育訓練。 訂定《誠信經營守則》，落實誠信經營政策及創造永續發展之經營環境。	2.1公司治理
法令遵循	GRI 417：行銷與標示		秉持奉公守法、依法行政的精神，提升全行同仁法令遵循意識，精進臺銀防制洗錢及打擊資恐作業效能，並確保臺銀商品與業務辦理符合內外規範。	訂有《法令遵循制度實施辦法》，定期或不定期執行法遵風險評估，並向審計委員會及董事會提出法令遵循風險管理之弱點事項及改善計畫。 訂有《防制洗錢及打擊資恐政策》，協調跨單位防制洗錢與打擊資恐業務。 遵循主管機關對金融業行銷與標示的法規範，新商品與服務皆經適法性評估之審查。	2.2 誠信經營與法令遵循
公平待客與隱私保護	GRI 418：客戶隱私		落實公平待客原則，建立良好客戶溝通及申訴管道，提升服務效率、公平性與客戶滿意度，並強化個資保護與金融詐騙防阻，保障客戶權益與財產安全。	設有多元的客服管道與客訴系統，並每年執行客戶滿意度調查。 落實關懷提問作業，並強化金融詐騙防阻提醒通報系統。 訂定《顧客依個人資料保護法行使權利作業要點》、《個人資料檔案安全維護計畫及業務終止後個人資料處理方法》等個資保護內規，定期辦理個人資料外洩應變演練，強化個資保護。	2.4 資訊安全與隱私保護
人才培育與發展	GRI 404：訓練與教育		透過提供多元教育訓練資源，建立適才適所之就業環境，並培育潛力人才， 以強化員工長期能力發展。	臺銀每年訂定「年度訓練計畫」辦理專業系列與綜合培育發展系列相關課程， 並補助員工自我修習與證照考取。透過線上問卷方式掌握同仁訓練成效，做為未來訓練計畫調整之參考。	5.1 人才培育與發展
永續金融	GRI 金融服務業揭露指標：產品組合		積極參採國際最佳實務，將環境、社會與治理(ESG)議題整合至臺銀的各項金融業務中，為客戶和社會提供永續金融商品與服務。	訂定《授信準則》與《企業授信戶履行企業社會責任檢視表(境外企業授信戶)》、《企業授信戶ESG檢核表(國內企業授信案)》，將環境保護、社會責任及公司治理(ESG)要素納入融資審查決策考量。 透過與企業授信戶議合的方式，以共同宣示支持全球永續發展及淨零排放目標。	3.1 永續金融
風險管理	自訂重大主題		建立整合性風險管理體系與因應機制，將氣候變遷及其他新興風險納入管理，並建立內部風險文化，有效管理營運及新興風險，提升企業韌性。	訂定《風險管理政策》，每季定期執行經營風險評估與評級、壓力測試，並訂有危機與災害應變、通報與營運不中斷內部規範，管理與因應營運及新興風險。 訂定《氣候變遷風險管理準則》，完善氣候變遷風險管理架構。 遵循「金融控股公司及銀行業內部控制與稽核制度實施辦法」(以下簡稱「內控內稽辦法」)建立總稽核制，每半年向董事會及審計委員會報告稽核業務。	2.3 風險管理與持續營運
社會參與	GRI 203：間接經濟衝擊		以創造金融業全方位正向影響力為使命，透過金融影響力消弭社會資源分配的不均，以公眾信任守護大眾的永續生活。	以古蹟活化、藝文推廣、體育風氣塑造、社區關懷與金融研究推動五大面向為社會參與主軸。	6.1 公益臺銀 6.2 學術臺銀 6.3 文化臺銀體育臺銀
普惠金融	GRI 203：間接經濟衝擊		臺銀重視以公平合理方式對待金融消費者，提供優質金融服務，推動普惠金融。	提供傳統上較難取得金融服務的弱勢族群完善的金融服務，並提升社會大眾的金融素養。	3.2 普惠金融
經營績效	GRI 201：經濟績效		謹守「誠信、關懷、效率、穩健」之經營理念，積極配合政府推動各項金融業務，服務廣大客戶群，促進公共利益， 樹立卓越品牌形象。	配合政府政策，訂有各項政策性金融業務辦理規範，穩定臺灣金融環境。	關於臺灣銀行