| 主管機關 |
政府之政策與決議影響臺銀經營決策，積極回應主管機關相關規範與要求亦為臺銀基本營運要求。 |
風險管理
法令遵循
資訊安全
|
金管會、中央銀行等主管機關會議 |
不定期 |
視需要進行溝通 |
| 立法委員囑託重要事項 |
即時 |
| 公文進行雙向溝通 |
即時 |
| 準時申報及繳納各項稅款 |
即時 |
| 股東 |
臺銀經濟、環境、社會，以及產品服務績效影響股東決策，確保股東最大權益為臺銀重點營運。 |
公司治理
經營績效
風險管理
法令遵循
資訊安全
永續金融
數位金融
公平待客與隱私保護
|
主管機關工作考成指標修訂、實地查證及自評作業 |
每年 |
3次 |
| 財政部公股金融事業業務研討會 |
每季 |
4次 |
| 財政部公股金融事業重要議題會議 |
不定期 |
1次 |
| 公文進行雙向溝通 |
即時 |
視需要進行溝通 |
| 員工 |
人才為永續營運中的關鍵，打造適才適所的工作條件與環境，為臺銀持續努力的目標。 |
公司治理
|
電子信箱、首長信箱、員工交流園地 |
即時 |
常設性 |
| 各單位同心集思活動 |
每月 |
9次（受COVID-19疫情影響，暫停3次） |
| 行務會議 |
每年 |
1次 |
| 業務會報 |
每月 |
11次 |
| 登山活動/健行活動 |
每月 |
不定期舉辦 |
| 我們的臺銀雙月刊 |
每兩月 |
6本 |
| 風險管理觀念報導 |
不定期 |
50則 |
| 行內教育訓練 |
不定期 |
226班，20,843人次 |
| 臨場健康服務 |
不定期 |
6梯次 |
| 客戶 |
因應不同金融服務需求，提供優質產品與服務，為臺銀營運成長的根本。 |
公平待客與隱私保護
資訊安全
|
客服中心及信用卡24小時服務專線 |
即時 |
376,861通電話 |
| 客訴管理系統 |
即時 |
9,230件 |
| 各營業單位服務專線、顧客意見箱 |
營業時間 |
常設性 |
| 臺銀客戶通訊 |
每兩月 |
6份 |
| 顧客滿意度調查 |
每年 |
6,350份 |
| 網站揭露產品及財務資訊 |
即時 |
即時更新 |
| 永續報告書 |
每年 |
1本 |
| 臺灣銀行粉獅團FaceBook |
即時 |
不定期更新 |
| 投資理財講座 |
不定期 |
640場 |
| 媒體 |
大眾媒體對於資訊傳遞影響力大，持續與媒體維持良好溝通，為臺銀向社會傳遞永續策略之關鍵。 |
公司治理
營運績效
|
新聞稿 |
不定期 |
73件 |
| 專訪 |
不定期 |
8次 |
| 電話/電子郵件溝通 |
即時 |
視需求進行溝通 |
| 發言人/專人溝通 |
即時 |
視需求進行溝通 |
| 供應商 |
基礎設施為日常營運中重要的一環，透過永續夥伴概念為臺銀達成價值鏈上游之持續經營。 |
資訊安全
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採購開標/決標會議 |
不定期 |
視業務需要進行溝通 |
| 電話/電子郵件溝通 |
即時 |
| 採購具環保/節能/省水標章產品 |
即時 |
| 社區 |
提供公眾永續金融服務與知識，縮小資源分配之差距，維持社區共生為臺銀重要使命。 |
公司治理
法令遵循
公平待客與隱私保護
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臺灣銀行文物館開放參觀 |
定期 |
因COVID-19疫情，自2020年底起暫停對外開放，已於2023年2月21日重新開放民眾參觀 |
| 青少年籃球夏令營 |
每年 |
舉辦為期5天，提供250名之名額 |
| 參與舉辦經濟論壇/研討會 |
- |
6場 |
| 臺灣銀行季刊 |
每季 |
4本 |
| 參與公會、協會、研究等社團組織 |
不定期 |
視需求參與 |
| 捐助社福團體-臺銀 |
不定期 |
5家 |
