臺銀致力於發揮核心金融專業，建構平等兼容的金融環境，提供完善的金融服務予傳統上較難取得金融服務的弱勢族群，並提升社會大眾的金融素養，實現普惠金融的願景與承諾。相關服務請參閱本行網站「金融友善服務專區」。

普惠金融商品推動績效 (金額單位：新臺幣百萬元)

註1：臺灣銀行累計至2024年共設置無障礙提款機751台(370台具視障輔助)，後續汰換之ATM均規劃設置視障輔助及語音功能。

註2：「創業鳳凰婦女小額貸款」由行政院勞委會(現為勞動部)主辦，於2009年以「微型創業鳳凰貸款」取代。

用信託守護弱勢 實踐金融友善精神

隨著高齡化、少子化社會趨勢，臺灣銀行透過廣設於全台分行據點的信託專員，以信託專業提供在地化信託服務，並致力以「保障弱勢族群」、「公益關懷服務」及「滿足客戶需求」三大推展目標，透過與政府機關、社福團體合作推動社會公益性信託專案，運用信託服務關懷高齡者、身心障礙者及社會弱勢族群，使其都能享有普惠金融商品，建立永續安定的社會。

臺灣銀行秉持「以人為本」的經營理念，提供滿足客戶人生各階段需求的信託商品，為讓更多民眾瞭解信託商品，積極走入社區機構、參與大型展覽活動及製作信託宣導影片等方式，將信託觀念帶入社會各角落。另安排行員透過課程學習辨識疑似失智或失智者，並登錄成為「失智友善天使」，提升友善金融服務品質。

臺灣銀行持續運用信託服務參與重大意外之社會救助，照顧長久以來被忽略卻亟需幫助的弱勢族群，以期打造更強韌且完整的社會安全網，實踐普惠金融之價值，以實際行動為社會注入溫暖正向力量，彰顯信託是最有溫度的金融服務。

為維護年輕及高齡客戶投資商品或服務權益，並確實瞭解客戶需求，針對18~20(不含)歲年輕客戶臨櫃關懷提問提醒及控管機制、辦理安養信託需完成「瞭解65 歲( 含) 以上高齡客戶需求之關懷提問與說明及告知」、65歲以上客戶購買匯利率波動大之基金及國外債券商品須進行錄音控管、並施行對高齡客戶臨櫃/ 網銀基金交易控管機制。此外，為增加弱勢投資人購買金融商品之權益保障，65 歲以上、教育程度為國中畢業以下或有全民健康保險重大傷病證明等客戶於辦理基金申購交易時，需在通路報酬揭露文件簽署聲明事項，以確實瞭解投資可能風險，並確保其對信託收費及風險充分瞭解，以提升對客戶消費權益之保護。