臺銀致力於發揮核心金融專業，建構平等兼容的金融環境，提供完善的金融服務予傳統上較難取得金融服務的弱勢族群，並提升社會大眾的金融素養，實現普惠金融的願景與承諾。截至2022年底，臺銀促進中小企業與社區發展的放款餘額共計新臺幣4,656.14億元，並提供多項普惠金融商品與服務，推動普惠金融成效卓著。
| 內容 | 中小企業 | 農業相關中小企業 | 促進社區發展 |
|---|---|---|---|
| 放款件數 | 35,600 | 106 | 59 |
| 放款餘額 （新臺幣萬元） |
42,624,853 | 121,667 | 3,814,849 |
| 逾期放款與催收款戶數 | 588 | 2 | 1 |
| 逾期放款與催收款總額 （新臺幣萬元） |
106,301 | 31 | 3,416 |
註2：農業相關中小企業是指符合經濟部「中小企業認定標準」，且產業別屬於農業相關者。
註3：「促進社區發展」的貸款項目納入都市更新貸款、危險及老舊建築物更新重建貸款等業務。
普惠金融商品
| 關注議題 | 商品/服務 | 商業績效 | 社會績效 |
|---|---|---|---|
| 高齡族群 | 以房養老貸款 | 當年度撥款新臺幣2.73億元 | 173戶 |
| 高齡者安養信託 | 累積財產規模新臺幣126.16億元 | 5,457人 | |
| 青年族群 | 青年安心成家購屋優惠貸款* | 當年度撥款新臺幣229.99億元 | 4,676戶 |
| 兒少及青年教育發展相關業務 | 累積撥款新臺幣14.79億元 | 25,677戶 | |
| 青年教育與就業儲蓄帳戶 | 累積撥款新臺幣5.83億元 | 4,780戶 | |
| 中小企業 | 中小企業放款 | 放款餘額新臺幣4,262.49億元 | 35,600戶 |
| 農民 | 農業相關中小企業 | 放款餘額新臺幣12.17億元 | 106戶 |
| 弱勢族群 | 身心障礙者安養信託 | 累積財產規模新臺幣3.9億元 | 127人 |
| 財產信託平台 | 累積財產規模新臺幣0.98億元 | 53人 | |
| 居住需求 | 都市更新貸款 | 放款餘額新臺幣364.13億元 | 40戶 |
| 危險及老舊建築物更新貸款 | 放款餘額新臺幣17.35億元 | 19戶 | |
| 公教員工築巢優利貸款 | 當年度撥款新臺幣623.89億元 | 7,834戶 |
金融支持
因應COVID-19疫情所造成的經濟衝擊，臺銀配合各目的事業主管機關，提供受影響之企業紓困振興優惠貸款、既有臺銀企業或個人授信戶貸款寬緩、自用住宅貸款及消費性貸款降息優惠、信用卡帳款展延緩繳免收利息違約金等措施。
| 對象 | 業務 | 戶數 / 件數 | 金額(新臺幣億元) |
|---|---|---|---|
| 一般消費者 | 信用卡帳款展延緩繳 | 531 | 0.39 |
| 紓困貸款業務 | 5,905 | 280.31 | |
| 企業 | 紓困振興融資業務 | 47,642 | 12,247.98 |
| 圓滿達成五倍券兌付行及經理銀行政策任務 |
|---|
| 2021年行政院為振興經濟，規劃發行振興五倍券，組成「振興五倍券」推動小組，臺銀於其中扮演票券兌付組之成員，擔任紙本振興五倍券(以下稱五倍券)兌付及經理(複點、清算及保管)銀行。五倍券於2022年6月30日金融機構結束兌付，臺銀並於7月12日順利完成複點及後續之清算撥款等作業，圓滿達成政府交付任務，為振興臺灣經濟善盡一份心力。本次全體金融機構五倍券兌付總張數逾1.91億張，兌付總金額逾新臺幣957.88億元；其中，由臺銀兌付之張數與金額比重為10.32%與10.31%，居八大公股銀行第一名，全體金融同業第二名。臺銀另在財政部協助及督導下，統籌公股銀行「『振興五倍券刺激消費多元推動計畫』台灣Pay行銷活動」，提升民眾綁定數位五倍券意願，順利達成任務。 |
普惠金融服務
| 服務對象 | 措施 | 說明 |
|---|---|---|
| 身心障礙者 | 無障礙環境 | 於國內各營業單位均設有服務專員，並至少均設置1台方便輪椅者操作使用機型之ATM。 臺銀新設置行舍均提供無障礙環境(包含：無障礙車位、無障礙坡道、無障礙服務櫃檯、無障礙廁所及服務鈴等)。 |
| 無障礙網銀查詢及非約定轉帳 | 隨身版APP新增無障礙網銀查詢及非約定轉帳服務，提供視障人士使用手機操作臺銀網路銀行服務。 | |
| 無障礙網站 | 「入口網站」、「無障礙網路銀行」及「無障礙網路ATM」、「無障礙信用卡網頁」均已取得國家通訊傳播委員會「網站無障礙規範2.0版」AA等級標章。 | |
| 到府收件及派員對保服務 | 辦理各項貸款業務時，可提供到府收件及派員對保服務，並協助身心障礙者填具相關申請書據。另為兼顧視障客戶辦理貸款業務之便利性及保障其權益，視障客戶可自行選擇採用「依公證法規定辦理公證」或「1位見證人」之方式辦理對保作業。 | |
| 強化維護公保身心障礙被保險人權益 | 於公保網路作業e系統新增控管機制，提醒要保機關依衛生福利部中央健康保險署每月開立之繳款明細勾稽確認身心障礙資料後，再辦理公保保費申報作業，並每半年交叉比對1次，交查後以雙掛號函通知尚未申請補助之被保險人洽要保機關辦理申報，減少公保身心障礙被保險人因疏於注意，影響其補助保費權利。 | |
| 高齡者 | 代客填單 | 提供新臺幣存摺類帳戶自然人客戶現金存、取款之「代客填單」服務。2022年度合計服務筆數3,147筆。 |
| 主動通知公保被保險人保留年資 | 主動篩選符合「公教人員保險法」保留年資規定且年滿65歲者之名單，列冊函送要保機關轉通知被保險人注意時效辦理公保養老給付請領事宜，避免退保之被保險人因疏於注意，影響其養老給付權益。 | |
| 外籍人士 | 雙語分行 | 建置完成107家雙語分行(其中松江、中山、天母、民權等4家分行提升為英日語分行)，並提供雙語諮詢服務。 |
| 就業金卡金融服務 | 官網建置就業金卡雙語金融服務專區，提供專屬雙語申辦服務專線與服務窗口。 |
金融知識推廣與教育
| 服務項目 | 內容 | 場次 | 人次 |
|---|---|---|---|
| 理財說明會與講座 | 提升民眾理財相關知識，說明最新國內外投資趨勢及因應策略，讓理財觀念能夠融入生活。 | 641場 | 26,050人 |
| 產學合作教育課程 | 至「臺灣大學」、「臺北大學」及「東吳大學」以信託基本概念、商品介紹及實務案例分享為主題授課共6小時。 | 3場 | 270人 |
| 舉辦「臺灣銀行信託2.0產學合作—學生參訪活動」，邀請「臺灣大學」、「臺北大學」及「東吳大學」相關科系的同學體驗㇐日銀行員，實地體驗信託實務，並至臺銀特有的貴金屬部觀摩交易室、觸摸黃金條塊及學習金融市場趨勢分析方法。 | 1場 | 21人 | |
| 邀請「政治大學」學生參訪創新實驗室，並解說大數據與金融科技於臺銀業務/服務之應用。 | 1場 | 8人 |