數位金融商品與服務

臺銀的數位創新願景，是藉由強化總行與分行間數位人才培育與業務交流，加速建立全行數位化思維與文化，並重新聚焦於使用者體驗，成為具備數位韌性的卓越金融企業。

臺銀數位創新願景
Resilience：強化經營韌性	Reorientation：重新調整目標定位	Renewal：更新體質	Repositioning：重新聚焦

數位創新計畫

臺銀對此變化趨勢洞燭機先，導入數位轉型相關策略以為因應，透過數位轉型4個重新(Re)意義的界定，重新以「優化營運」、「加速決策制定」、「推動更好的數金業務成果」三個面向作為2023年數位轉型發展藍圖，以「數位客群經營」及「作業流程優化」為計畫目標，賡續推動數位轉型旗艦計畫。

項目	說明
數位轉型旗艦計畫	以滿足外部使用者、內部行員對數位金融的使用體驗需求，並凝聚全行業管部門對數位化政策共識為目標，推動優化行內業務流程的數位轉型專案。
優化分行作業流程創意競賽	辦理存款、外匯、授信及理財等四大業務類別之總分行協力創意競賽，提升同仁對於數位治理的認知，並鼓勵運用既有數位科技於簡化固有耗時、重工、繁瑣之作業模式，達到降低人工作業量之效果。
數位轉型種子人員培訓計畫	由總行業務及營運管理單位、資訊單位及營業單位，從優遴薦數位轉型種子人員，委由財團法人資訊工業策進會進行「創新人才工坊」、「解決方案雛形設計實證工坊」等系列課程培育，培育跨業務職能數位人才。
數位金融業務優化與推展	由營業單位組成「數金業務推展小組」，設置組長一人(由業務督導副理擔任)、副組長一人及數位專員二人(須分由存匯、外匯、授信或其他部門之同仁分別擔任)，鼓勵跨部門之數位金融業務的推動及協作。

數位推動項目

臺銀從「資料科學(DataScience)創新」、「使用者經驗設計(UserExperience，UX)」及「金融科技促進(FintechFacilitation)」三大策略面向，積極推動金融商品、服務及商業模式的創新，以厚植臺銀創新實力與量能，在數位化的時代中，持續保持市場卓越品牌之領導地位。

策略	推展項目	2022年進展與未來規劃
資料科學(Data Science)創新	臺銀對此變化趨勢洞燭機先，導入數位轉型相關策略以為因應，透過數位轉型4個重新(Re)意義的界定，重新以「優化營運」、「加速決策制定」、「推動更好的數金業務成果」三個面向作為2023年數位轉型發展藍圖，以「數位客群經營」及「作業流程優化」為計畫目標，賡續推動數位轉型旗艦計畫。	完成建置「客戶同一聯絡資訊查詢」服務，提供行員於客戶進行開戶或相關作業時可即時查詢，針對多名客戶共用同一地址、電話、手機、email之情形發揮警示功能，可強化臺銀防制洗錢(AML)與打擊資恐之成效。此外，規劃建置「資料管家」系統，未來將供資料欄位定義查詢與維護，俾提升資料治理成果。
	建立資料治理制度：規劃訂定全行統一之資料標準，建立資料治理與正規化處理機制，以確保資料品質，助力臺銀發展金融科技與數位轉型。	完成資料標準之訂定，規劃導入資料治理顧問服務。
	建置客戶資訊儀表板：利用大數據及AI人工智慧技術分群客戶，導入客戶分群模型，將輪廓特徵、往來情形及產品通路偏好等預測結果導入分行端末系統，提供營業單位於處理臨櫃客戶業務的流程中，快速瞭解該名客戶全貌，針對客戶屬性進行精準行銷，有效進行KYC(Know Your Customer)、瞭解客戶風險，或針對客戶需求精準行銷。	完成客戶資訊儀表板擴充信託行銷需求預測功能，自動判斷客戶之客群屬性及預測產品偏好，分行同仁可針對該客戶之需求偏好進行即時信託產品推薦，並提供營業單位繼承傳知單之列印與下載功能服務。
	建置智能房貸試算圖台：導入地理資訊系統(GIS)技術，並串接前端個人貸款網頁，提供客戶便捷房貸試算服務。	智能房貸試算圖台建置專案已於2022年3月31日上線。
	規劃建置「不動產鑑價模型」及「信用卡評分模型」：運用人工智慧技術與機器學習演算法，建置房貸額度及利率試算模型，強化不動產擔保放款進件作業流程效率及信用卡客戶之信用評分精準度。	規劃導入進階分析方法，強化人工智慧分析，利用機器學習(ML)演算法建置人工智慧相關模型與系統，發展臺銀人工智慧服務，預計2024年完成。
使用者經驗設計(User Experience，UX)	建置機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)系統：透過程式模擬人在電腦鍵盤、滑鼠上的操作行為及步驟，讓程式自動重複上述流程，取代重複的人力作業、減少出錯率、提高工作品質與效率。	「機器人流程自動化導入」專案上線，目前共有53個業務流程導入RPA。
	規劃建置臺銀「新一代全球資訊網」：依使用者體驗、設計官網流程與操作介面，導入創新思維及技術改善既有流程，建置符合目前設計潮流與臺銀數位品牌之新一代之中英文全球資訊網。	已完成專案建置，並於2022年12月開放試營運，提供內部使用者先行使用。
	導入UX/UI設計、強化資訊揭露：因應客戶及業務需求，規劃於官網建置業務服務專區，強化臺銀資訊揭露，優化使用者體驗。	完成新增「就業金卡持有人服務專區」及「112年癸卯兔年生肖紀念套幣」等專區。
	規劃建置決策平台：建置數位決策平台，導入內建多樣化的策略實現方式，並結合業務場景之策略優化，建立各業務決策流程，以達成人工審核及作業流程的自動化。	完成專案相關採購，預計2023年完成。
金融科技促進(Fintech Facilitation)	規劃建置開放應用程式介面(API)管理平台：因應金管會「開放銀行(Open Banking)」政策，規劃建置API管理平台，以利有效統一管理臺銀對外API之介接，完善底層基礎資訊服務。	規劃與集中保管結算所股份有限公司合作本案，並獲金管會同意辦理，預計2023年完成系統上線。
	導入「個人化資料自主運用(MyData)」應用金融領域：響應智慧政府政策，攜手國家發展委員會、金管會推動「個人化資料自主運用(MyData)」服務應用於金融服務。	完成「築巢優利貸(全國公教員工房屋貸款)」、「線上申請房屋貸款」與「線上申請信用貸款」等業務介接MyData服務。
	擴大新創業者、產學機構合作，促進金融服務創新。	因應COVID-19疫情爆發，針對經濟受創最深的基層勞工與清寒學生，推動「個人貸款數位化普惠金融再優化」專案，解決疫情下弱勢客戶個人貸款的服務挑戰，提供即時、高效與安心的金融服務，並以本專案為主題參加財政部第五屆政府服務獎「數位創新加值」項別評選，獲財政部核列優等，及推薦參加行政院初審入圍殊榮。製作以「信託服務」為主題之Podcast節目，樹立臺銀的信託專業形象，也提供客戶對於臺銀的情感想像，建立民眾對臺銀的信賴關係，亦極具有信託的教育功能，已完成製作共8集節目，並全數上架Podcast串流平台。
	申請金融科技專利，強化專利導入業務實際運用。	截至2022年底已累計取得503件專利，其中包括65件發明專利。