臺銀的數位創新願景，是藉由強化總行與分行間數位人才培育與業務交流，加速建立全行數位化思維與文化，並重新聚焦於使用者體驗，成為具備數位韌性的卓越金融企業。
| 數位創新願景 | |||
|---|---|---|---|
| Resilience：強化經營韌性 | Reorientation：重新調整目標定位 | Renewal：更新體質 | Repositioning：重新聚焦 |
| 數位轉型發展藍圖 | ||
|---|---|---|
| 優化營運 | 加速決策制定 | 加速決策制定 |
| 數位創新計畫 | |
|---|---|
| 數位客群經營 | 作業流程優化 |
數位創新計畫
臺銀對此變化趨勢洞燭機先，導入數位轉型相關策略以為因應，透過數位轉型4個重新( Re )意義的界定，重新以「優化營運」、「加速決策制定」、「推動更好的數金業務成果三個面向作為2023年數位轉型發展藍圖，以「數位客群經營」及「作業流程優化」為計畫目標，賡續推動數位轉型旗艦計畫。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 數位轉型旗艦計畫 | 以滿足外部使用者、內部行員對數位金融的使用體驗需求，並凝聚全行業管部門對數位化政策共識為目標，推動優化行內業務流程的數位轉型專案。 |
| 優化分行作業流程創意競賽 | 辦理存款、外匯、授信及理財等四大業務類別之總分行協力創意競賽，提升同仁對於數位治理的認知，並鼓勵運用既有數位科技於簡化固有耗時、重工、繁瑣之作業模式，達到降低人工作業量之效果。 |
| 數位轉型種子人員培訓計畫 | 由總行業務及營運管理單位、資訊單位及營業單位，從優遴薦數位轉型種子人員，並委由財團法人資訊工業策進會辦理「創新人才工坊」、「解決方案雛形設計實證工坊」等系列輔導課程，藉此培育跨業務職能數位人才。 |
| 數位金融業務優化與推展 | 由營業單位組成「數金業務推展小組」，設置組長一人(由業務督導副理擔任)、副組長一人及數位專員二人(須分由存匯、外匯、授信或其他部門之同仁分別擔任)，鼓勵跨部門之數位金融業務的推動及協作。 |
| 數位轉型之資訊上線作業專案計畫 | 配合臺銀數位轉型政策，由總行各單位自行規劃包含新種業務或服務、營運模式改變、 SOP 控管點納入系統控管、資訊架構基礎工程等專案計畫，落實以使用者為核心並提升作業流程效率，以促進全行營運數位化。 |
營運數位化發展計畫
「總行單位營運數位化」提案係依據「總行單位管理績效考核－營運數位化評分說明」之考評方式，採加分形式鼓勵總行單位省思如何以數位創新思惟為基礎，蒐集彙整同業數位轉型資訊及使用者回饋，進而研思有利於業管業務作業流程優化之前瞻性改善建議方案，其提案規劃交由業管單位作為業務流程未來發展之規劃參考，視實際需求開案或作為臺銀資訊作業發展藍圖列管項目，發展計畫項目如下：
| 執行情形 | 已完成或部分完成 |
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| 開發中 |
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| 需求訪談或確認中 |
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| 暫緩辦理或已併入其他方案共同執行 |
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數位推動項目
臺銀從「資料科學( Data Science )創新」、「使用者經驗設計( User Experience, UX )」及「金融科技促進( Fintech Facilitation )」三大策略面向，積極推動金融商品、服務及商業模式的創新，以厚植臺銀創新實力與量能，在數位化的時代中，持續保持市場卓越品牌之領導地位。
| 策略 | 推展項目 | 2023年進展與未來規劃 |
|---|---|---|
| 資料科學( Data Science )創新 | 建置臺銀資料中台「全行資料庫」及「客戶共同基本資料庫」基礎大工程： 提升臺銀資料中台數據的廣度與精度，強化臺銀資料分析及運用之成效，以減輕核心系統之作業負擔，並有效清理與正規化客戶及相關交易資料。 |
2023年完成相關需求蒐集及系統規劃，預計2024年完成「客戶共同基本資料庫」建置。 |
| 建立資料治理制度： 規劃訂定全行統一之資料標準，建立資料治理與正規化處理機制，以確保資料品質。 |
2023年成立數據及人工智慧相關專案管理辦公室，辦理資料治理流程以及相關實施步驟，未來將規劃導入「資料治理顧問服務」，以完善資料與 AI 之管理制度。 | |
| 強化資料應用，優化系統功能： 「智能房貸估算擴充樂活金功能」 「客戶資訊儀表板擴充繼承傳知單功能」 |
透過資料應用，擴增「智能房貸估算擴充樂活金功能」及「客戶資訊儀表板擴充繼承傳知單功能」，以強化既有房貸估算功能，及優化分行辦理繼承之作業流程。 | |
| 發展分析式人工智慧，建置「信用卡評分模型」、「不動產鑑價模型」、「等候時間模型」、「鷹眼模型」： 導入進階分析方法，強化人工智慧分析，利用機器學習( ML )演算法建置人工智慧相關模型與系統，發展臺銀人工智慧服務。 |
建置臺銀信用卡A卡(進件)與B卡(行為)評分卡模型，作為行員信用卡審核准駁決策；運用機器學習技術預測臺銀不動產擔保品價值，作為行員放貸決策之參考依據；透過機器學習技術預測客戶等候時間，俾提供分行臨櫃客戶抽取號碼牌時，可以事先瞭解需要等候時間；加入金融同業鷹眼識詐聯盟，並建置臺銀專屬鷹眼模型，進行警示帳戶偵測預先防範。 | |
| 導入生成式人工智慧 | 2023年以專案實證應用生成式 AI 技術，以就學貸款業務為基礎，實驗智能客服系統；未來將持續對於銀行業務知識進行訓練，結合智能客服及知識庫應用為目標。 | |
| 擴充申請個人化資料自主運用( MyData )之身分核驗方式 | 新增以晶片金融卡核驗，優化使用者體驗。 | |
| 使用者經驗設計( User Experience, UX ) | 建構全球資訊網服務專區： 配合外部法規政策及業務需求，強化臺銀資訊揭露，優化使用者體驗。 |
全球資訊網新增「開放銀行網頁專區」、「疫後振興專區」、「淨零綠生活專區」「防範詐騙及假訊息專區」、「臺灣銀行吉祥物」、「小額小微專區」及「公平待客原則專區」等。 |
| 建置新一代全球資訊網(官網)： 依使用者體驗、設計官網流程與操作介面，導入創新思維及技術改善既有流程，建置符合目前設計潮流與臺銀數位品牌之新一代之中英文全球資訊網。 |
2023年參考公民營同業作法，導入臺銀數位品牌指引，以分眾分群角度設計網站架構及 UX/UI 版型，完成建置臺銀數位化櫥窗，每日平均瀏覽約65,290人次。 | |
| 建置決策平台： 導入內建多樣化的策略實現方式，並結合業務場景之策略優化，建立各業務決策流程，以達成人工審核及作業流程的自動化。 |
為協助使用者進行策略管理及決策，並可快速、有效地建立及異動，無須修改程式，爰規劃建置臺銀的集中化智能大腦，接受資料( Input )，透過專家規則(質的判斷)或數據模型(量的計算)，產出結果( Output )，預計2024年完成。 | |
| 建置機器人流程自動化( Robotic Process Automation, RPA )系統： 透過程式模擬人在電腦鍵盤、滑鼠上的操作行為及步驟，讓程式自動重複上述流程，取代重複的人力作業、減少出錯率、提高工作品質與效率。 |
用於自動化繁瑣且重複的流程，提升作業效率，已有93個業務流程導入RPA，每個流程每日平均2小時，每日共可提升186小時人力；目前尚有25個流程驗證開發中。 | |
| 金融科技促進( Fintech Facilitation ) | 開放銀行第二階段「消費者資訊查詢」服務 | 響應金管會開放銀行政策，並提供創新金融服務，2023年完成與集中保管結算所股份有限公司合作開放銀行第二階段「消費者資訊查詢」，於2023年3月底上線。未來持續發展第三階段「交易面資訊」服務。 |
| 申請金融科技專利，強化專利權應用效益及貢獻度 | 2023年新增155件，其中發明專利13件、新型專利140件、設計專利2件，截至2023年底已累計取得金融科技專利658件。另為強化臺銀專利權應用效益及貢獻度，召開專利權貢獻度評審會議，共審查專利權案件共164件，並完成相關獎勵事宜。 | |
| 辦理臺銀「專利申請等服務」採購案 | 為持續挖掘臺銀具有可專利性之金融創新產品、技術服務及同仁構想，爰規劃委由專利服務機構協助辦理臺銀各項專利提案申請及審查過程中之專利文件撰寫、答辯、申復或再審查等各項專業服務。 |
臺銀推動「碳權存摺」之低碳消費模式，參加「2022總統盃黑客松」競賽，並獲入選前20強，表現優異，然一般所稱的「碳權」主要是企業未使用的排碳權利或以自然的方式進行碳匯(如造林)產生的權利，為避免民眾混淆，並讓民眾知道個人如何協助整體淨零轉型，讓民眾能夠實際參與，鼓勵民眾與銀行一同數位轉型，因此將名稱調整以環境部推動的「淨零綠生活」淨零關鍵戰略為名。
臺銀推動的「淨零綠生活」是鼓勵民眾選擇排碳較低的生活方式給予消費回饋，希望透過鼓勵消費者的方式，引導選擇綠色消費。目前「淨零綠生活」機制是由財政部指導，臺銀與財金公司及各公股銀行共同討論形成的共識，將以台灣Pay作為綠色行銷活動的主要載體，目前8間公股行庫共同推動，並邀請所有使用TWQR的金融機構(含電支業者)共襄盛舉。
臺銀具體透過「特約商店合作」與「客戶意識深化」兩大方向進行「淨零綠生活」政策推廣，並於2023年已初具成效。「特約商店合作」方面，臺銀與永豐餘生技於2023年底時合作辦理活動，透過台灣Pay享折扣的方式，吸引人群參與，活動共回饋1,989人。「客戶意識深化」方面，則透過舉辦淨零轉型相關活動，邀請客戶參加或鼓勵客戶選擇數位金融行為(如申請電子帳單)，減少信件印製、運輸產生的碳排放。此外，臺銀透過與公益團體結合永續生活元素以及知識傳播的方式，舉辦導盲犬暨樂齡珍愛公益園遊會，與新一季永續金融 Podcast 節目，向民眾推廣永續生活的想像，以及普及永續金融知識。2024年，臺銀將拓展邀請民營行庫共同參與，並持續與綠色經營的商家或團體合作推出活動，以6.5萬人次參與為目標。
2023年度淨零綠生活行銷活動推出項目：
| 項目 | 時間 | 說明 | 成效 |
|---|---|---|---|
| 「永豐餘生技 GREEN & SAFE 真食物專賣店」行銷活動 | 2023/9/1～11/30 | 使用台灣Pay消費滿1,500元以上享現折300元 | 回饋1,989人次 |
| 「導盲犬暨樂齡珍愛公益園遊會」 | 2023/11/4 | 假華山文創園區舉辦公益園遊會，將結合永續生活之元素 | 約2,000人次 |
| 「臺銀問講，你問我講」 Podcast 節目-第二季 | 2023/11月起推出 | 第二季以「永續金融」為主題，2023年共推出10集節目 | 截至2024/1/12，累積收聽人次共17,442人次 |
2023台北國際金融博覽會由今周文化事業股份有限公司主辦，於2023年11月24日至26日假台北世貿中心展覽一館舉辦，臺銀重視企業社會責任與永續發展，以「創新金融 永續臺銀」為主軸，展出積極創新，踐履永續發展的成果，展現支持永續發展的決心與行動力。
博覽會展期共3天、看展人數突破8.5萬人，逾130家國內外金融機構共襄盛舉，超過400個展攤，堪稱是年度最盛大金融饗宴。賴清德副總統及行政院鄭文燦副院長出席開幕典禮且參觀會場時，第一站就選擇至臺銀展場參觀，由董事長帶領同仁親自接待，介紹就學貸款從網路化、行動化一直到人工智慧( AI )化的發展歷程，讓學生、家長與行員都更加輕鬆、方便與省時，倍受副總統及副院長肯定，獲得參觀來賓的肯定及媒體高度評價。
展場中呈現歷史建築修復圖像，喚起人們記憶，傳承珍貴文化，並用「信託」讓愛延續，實踐友善金融精神；而在元宇宙創新方面，率先推出擴充實境( AR )沉浸式體驗鑑賞貴金屬，並透過生成式 AI 尋求客戶服務最佳方案，另建構智能理財量身打造專屬的投資組合，同時首次發表新行動銀行 APP ，建造更快速與安全的金融交易新面貌。臺銀堅持創新，運用 Podcast 《臺銀問講，你問我講》推出新一季節目，細說「創新金融永續臺銀」的創新思維與永續價值，特別將 Podcast 錄音空間帶到會場，並在活動期間舉辦多場講座與民眾互動，講座場場爆滿，民眾反應熱烈、佳評如潮。臺銀公開推出以 Logo 布幣命名的吉祥物「 BUBI 」「鯨」艷亮相也廣受大小朋友喜愛，紛紛合影打卡。
▲臺銀於2023年台北國際金融博覽會呼籲民眾支持 ESG ，獲現場民眾熱情響應
▲臺銀吉祥物「 BUBI 」(音同布幣)於「2023台北國際金融博覽會」「鯨」艷亮相，可愛外型轟動全場
Podcast 指的是線上聲音串流節目，結合行動通訊技術，提供民眾運用網頁瀏覽器或行動應用程式，隨時隨地自由選擇收聽有興趣的聲音節目，不同於傳統電台節目有收聽時間的限制， Podcast 係屬運用「聲音」之新興科技，「聲音」相較冰冷之「圖文」更能傳達感情與溫度。
為響應金管會信託2.0計畫，推動滿足人生各階段所需的信託服務，爰以創新的聲音媒介溝通民眾，2022年10月首度製作以「信託服務」為主題之 Podcast 節目，推出《臺銀問講，你問我講》頻道第一季節目共7集，樹立臺銀的信託專業形象，也提供客戶對於臺銀的情感想像，建立民眾對臺銀的信賴關係，亦極具有信託的教育功能。推出一個月即搶下商業類前20大佳績，累計7.1萬次收聽下載數。
為提升民眾對於綠色金融及創新科技之認知，2023年爰以「創新金融、永續臺銀」為主軸製作第二季節目共10集，包含第一季節目已經累計近十萬次下載收聽量，邀請各方專家從不同切角與故事分享的方式，帶領聽眾探索永續金融的世界，透過節目拉近臺銀與民眾之間的距離，強化民眾與品牌之連結。
