臺銀深信誠信經營是企業永續發展的基石，長期以來積極落實誠信經營之企業文化，秉持廉潔、遵法、穩健之原則，制定以誠信為基礎之經營政策，建立良好之公司治理與風險控管機制，以創造永續發展之經營環境，訂有《誠信經營守則》及《誠信經營作業程序及行為指南》，並以此為臺銀所有員工遵循之依據。

誠信經營落實情形

臺銀貫徹誠信經營與廉能政治的精神，於2023年財政部委託市場調查公司辦理之「廉政服務指標問卷調查」中，「清廉信心指標」總評價表現9.0分(滿分10分)，顯見員工及業者皆高度肯定臺銀的清廉度，亦對未來1年整體清廉度的持續進步有信心，臺銀在推動廉能之努力已獲得員工及業者的認同。

2022及2023年均無任何因與歧視、資訊保密、利益衝突迴避、反壟斷與反競爭行為、洗錢與內線交易、環境、健康與安全及吹哨者機制，而遭受主管機關裁罰之相關情事。

因應金管會公布「113年公平待客原則評核機制」，臺銀先蒐集其他金融業優良做法，並召開研商「臺灣銀行112年度公平待客原則專案推展計畫」會議，促請相關單位提出因應具體作法，以利爭取公平待客原則評核佳績。臺銀積極建置並強化落實誠信經營所需規範、執行風險評估等作業，以完善相關制度。

不誠信行為風險評估

臺銀為分析及評估營業範圍內不誠信行為風險之營業活動，並建立以風險為基礎的( Risk-based Approach )評估機制，落實誠信經營文化，訂定《不誠信行為風險評估要點》，並辦理不誠信行為風險評估，評估結果已提報審計委員會及董事會，前揭不誠信行為風險評估結果尚在所訂風險門檻值內，未來將每年辦理一次不誠信行為風險評估作業。

ISO 37001反賄賂管理系統

考量公平待客新增落實誠信經營原則，建立誠信企業文化的決心，臺銀於2023年7月成功取得 ISO 37001 反賄賂管理標準，透過 BSI 英國標準協會對臺銀的財富管理業務進行驗證，成為國內首家通過該驗證的金融機構。

吹哨者制度

臺銀訂有《臺灣銀行股份有限公司檢舉制度辦法》及《臺銀檢舉制度標準作業流程》，具體規範檢舉案件之類型與處理程序，以及相關檢舉人保護制度。另於2022年將子公司人員案件納入檢舉範圍。

• 受理

  • 檢舉窗口收到檢舉案件，應就受理與否做出決定，並簽呈至核定層級。
  • 涉及子公司之檢舉案件，由法令遵循處簽奉總經理核定後，移交子公司依其相關規定辦理。

• 調查

  經受理之案件，由受理單位簽奉總經理核定具職權行使獨立性之調查單位立案調查。調查單位原則上應於核定後三十日內對檢舉案件為必要之調查及提案。

• 審議

  檢舉案件審議委員會收受調查單位提案後，應於2週內由召集人召開委員會審議檢舉案件，並作成審議結果。

• 複審

  被檢舉人為董事或職責相當於副總經理以上之管理階層者，應將不予受理核定結果、調查報告及審議結果陳報至審計委員會複審。

• 改善

  倘檢舉案件經審議或複審屬實，臺銀將責成有關單位檢討相關內部控制制度及作業程序，並提出改善措施。

2023年臺銀共接獲3件檢舉案件，各案均已依臺銀《檢舉制度辦法》規定辦理並通知檢舉人，其中2件經法令遵循處簽呈總經理核定不予受理，移由政風處辦理；另1件則經臺銀檢舉案件審議委員會審議，部分檢舉內容成立，經總經理核定審議結果後，由法令遵循處接續辦理後續事宜。

檢舉人保護機制

廉政反貪宣導教育

2023年辦理廉政反貪宣導教育課程共計23場次，廉政倫理事件共登錄3,026件，尚無違反規範情事。